Política de juego responsable
En Betway estamos comprometidos a hacer todo lo posible para ofrecer a nuestros clientes una experiencia de juego que puedan disfrutar, reconociendo al mismo tiempo que los juegos de azar pueden causar problemas a una minoría de personas. Para asegurarnos de que continúes jugando de manera segura y manejable, apoyamos completamente el Juego Responsable y contamos con numerosas medidas para ofrecerte control y seguridad.
1. Protección de menores
Con el Internet tan accesible a través de dispositivos móviles y en los hogares de todo el mundo, los juegos de apuestas en línea dependen en gran medida de la supervisión y el control parental. Para garantizar la seguridad de los niños en la red, Betway alienta a sus clientes a usar software de filtrado de contenido para evitar que los menores tengan acceso a material inadecuado en línea.
Consejos para padres:
- No dejes tu computadora o celular desatendido cuando hayas iniciado sesión en tu cuenta de Betway.
- Usa una contraseña segura para proteger tu cuenta.
- No permitas que personas menores de 18 años participen en actividades de juegos de azar.
- Mantén la confidencialidad de tu nombre de usuario y contraseña.
- Mantén tus tarjetas de crédito/débito fuera del alcance de los niños.
- No guardes contraseñas en tu computadora. Escríbelas y guárdalas en un lugar seguro, lejos del alcance de los menores.
- Limita la cantidad de tiempo que tus hijos pasan en línea y usa software de filtrado para evitar que accedan a material inadecuado.
Los juegos de apuestas entre menores de edad no solo son ilegales, sino que también pueden derivar en dependencia al juego y enormes deudas generadas por niños no supervisados.
Si compartes tu celular, tablet, laptop o computadora con familiares o amigos menores de la edad legal (18 años), Betway te pide que restrinjas el acceso a nuestro sitio web utilizando herramientas como Net Nanny, líder mundial en tecnología de filtrado de contenido en Internet.
Otros consejos importantes:
- Asegúrate de que la decisión de apostar sea tu elección personal.
- Establece límites para depósitos, montos de apuesta e incluso pérdidas antes de empezar a jugar.
Nunca apuestes si:
- Eres menor de la edad legal para jugar (18 años en México).
- El juego interfiere con tus responsabilidades diarias.
- Estás recibiendo tratamiento o estás en recuperación por alguna adicción.
- Estás bajo la influencia del alcohol o cualquier otra sustancia.
- Estás tratando de recuperar pérdidas anteriores ("perseguir las pérdidas").
- Tu propósito principal es pagar deudas con tus ganancias.
2. Autoevaluación y organizaciones de ayuda
Para ayudarte a identificar si debes modificar tu comportamiento o buscar ayuda profesional, sugerimos que completes el Test de Ludopatía (disponible en el sitio de Juegos y Sorteos de la SEGOB). Esto te permitirá evaluar de manera imparcial y comprender mejor tus niveles de juego actuales.
Si tú o alguien que conoces tiene un problema con el juego, considera contactar a las siguientes organizaciones reconocidas en México:
Centro de Orientación Telefónica (COT) - CONADIC
Atiende solicitudes en materia de Juego Patológico a nivel nacional durante las 24 horas, los 365 días del año.
- Teléfono (Línea de la Vida): 800 911 2000 (LADA sin costo).
- Sitio web: CONADIC - Comisión Nacional contra las Adicciones
Gamblers Anonymous (Jugadores Anónimos)
- Sitio web: http://www.gamblersanonymous.org/
3. Verificación de identidad
Tomamos medidas estrictas para asegurarnos de que solo las personas en edad legal participen e ingresen a Betway. Dichas revisiones incluyen solicitar al Cliente una copia de documentos oficiales con fotografía, tales como:
- Credencial para votar (INE/IFE)
- Pasaporte
- Licencia de conducir
Esto es necesario para verificar tanto tu edad como tu identidad.
La edad legal para los juegos de apuestas en México es de 18 años. Cualquier dato personal que te solicitemos será solo para verificar tu edad; este es un requerimiento legal de la Dirección General de Juegos y Sorteos (DGJS) tanto para tu protección como para la nuestra. Si tienes alguna pregunta sobre nuestras revisiones de identidad, no dudes en contactar a Atención al Cliente en cualquier momento.
4. Mantener el control
Betway alienta a cada uno de sus Clientes a participar activamente en la administración de su cuenta de juego y ofrece una variedad de herramientas de juego responsable.
4.1 Establecer límites de depósito
Toma el control financiero de tu cuenta estableciendo tus propios límites de depósito. Los límites pueden configurarse para los siguientes periodos:
- Diario (12:00 a. m. a 11:59 p. m.)
- Semanal (lunes a domingo)
- Mensual (mes calendario)
A tu petición, los límites de depósito pueden disminuir, aumentar o eliminarse.
- Aumento o eliminación de límites: Entrarán en vigor después de un Periodo de Reflexión de 24 horas.
- Disminución de límites: Se aplicará de manera instantánea.
Si deseas establecer o ajustar un límite, contacta a Atención al Cliente.
4.2 Cierre de cuenta
Si deseas alejarte por un tiempo del juego, si sientes que ya no es divertido, o por cualquier otra razón, puedes cerrar tu cuenta. Las cuentas se pueden reabrir contactando a Atención al Cliente una vez que hayan pasado 24 horas del cierre inicial.
4.3 Dejar de jugar - Autoexclusión
Si en cualquier momento te preocupa tu comportamiento en torno a los juegos de azar, o sientes que ya no puedes jugar de manera segura, necesitas dejarlo. Nosotros podemos ayudarte a excluirte de futuras participaciones en Betway y otras marcas administradas por Betway Limited.
Al recibir tu solicitud de Autoexclusión, tomaremos las siguientes medidas:
- Bloquear tu acceso a Betway y a las demás marcas del grupo.
- Contactarte para devolverte cualquier saldo restante en tu(s) cuenta(s), sujeto a requisitos de apuesta y exceptuando saldos de bonificación. Nota: Se aplica un cargo por reembolso mínimo de $200 MXN.
- Te pondremos en contacto con una organización especialista en problemas con el juego.
IMPORTANTE: El acceso a tu cuenta permanecerá bloqueado hasta que solicites activamente la revocación de la Exclusión Indefinida. Betway revisará el cambio de circunstancias antes de conceder el acceso nuevamente.
Betway se reserva el derecho de negar el acceso indefinidamente si considera que la persona tiene un problema patológico con el juego. Como medida adicional, recomendamos aplicar la autoexclusión con otros operadores donde tengas cuenta.
4.4 Resumen de actividad
Puedes consultar la información de tus sesiones de juego (fecha, hora y duración) de los últimos 30 días.
También puedes consultar tu historial financiero por un periodo de al menos 90 días, incluyendo: saldo, historial de apuestas, ganancias, pérdidas, depósitos y retiros.
5. Reglas del juego
Antes de comenzar a jugar en Betway, te recomendamos familiarizarte con las reglas y, en el caso de nuestro Casino, probar nuestro modo de “Juego de práctica” o "Demo".
6. Probabilidades generales de ganar
En los juegos de casino, Betway asegura pagar en promedio un precio que suma un noventa y dos por ciento (92%) o más del valor apostado. Este porcentaje es el Retorno al Jugador (RTP), un estándar internacional que se calcula a largo plazo. En general, el RTP de los juegos de casino ofrecidos por Betway excede el 95%.
7. Detección de comportamientos de riesgo
Hemos desarrollado un Programa de Interacción con el Cliente para monitorear y analizar el comportamiento de juego. Si detectamos indicios de que podrías tener un problema con el juego o que tu comportamiento habitual ha cambiado drásticamente, nos pondremos en contacto contigo.
El objetivo es prevenir problemas y ayudarte a moderar tu comportamiento para mantener el juego en un nivel seguro y sostenible. Estas interacciones pueden ser vía correo electrónico, mensajes dentro de la app o llamadas telefónicas.
Si se considera necesario, podríamos restringir el acceso a tu cuenta o aplicar herramientas de juego responsable como resultado de esta revisión.